سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر زوهو سكوير – Zoho Square
في Zoho Square نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها المتجر، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولًا: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر Zoho Square هي منتجات رقمية (اشتراكات وخدمات إلكترونية) يتم تسليمها رقميًا بعد إتمام عملية الدفع.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج الرقمي أو تفعيل الاشتراك بشكل كامل.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال:
- تم تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة بنجاح.
- تم استخدام المنتج أو جزء منه.
- كان سبب الطلب ناتجًا عن عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل الشخصية بعد الشراء.
ثالثًا: الحالات الاستثنائية للاسترجاع
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
- في حال عدم تسليم المنتج الرقمي خلال الوقت المتفق عليه.
- في حال وجود خطأ تقني من طرفنا يمنع العميل من الاستفادة من المنتج، ولم يتم حل المشكلة خلال مدة مناسبة.
- في حال تسليم اشتراك مخالف تمامًا للوصف المذكور في صفحة المنتج.
يتم تقييم هذه الحالات من قبل فريق الدعم، وقد يتم التعويض باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
رابعًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج في حال:
- كان المنتج غير صالح للاستخدام بسبب مشكلة فنية من طرفنا.
- لم يتم تفعيل الاشتراك أو استخدامه.
- لا يمكن الاستبدال بعد تفعيل الاشتراك أو استخدام الخدمة.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
- يجب التواصل مع فريق دعم Zoho Square خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الشراء.
- يجب إرفاق:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- أي صور أو أدلة داعمة إن وجدت
سادسًا: وسائل التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- صفحة التواصل في الموقع
- أو عبر وسائل الدعم الموضحة في المتجر
سابعًا: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر Zoho Square، فإن العميل يقرّ بموافقته الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
